Ya toca verificarse

Verifica tu cuenta en Dolly Casino antes del primer retiro

La licencia nos obliga a confirmar quién juega, y la revisión completa se resuelve en unas 59 horas.

Licencia MGA activaRegulados por Malta Gaming Authority (MGA/B2C/153/2009) y auditados por eCOGRA, SIQ e iTech Labs.

Antes de enviar nada

¿Quién revisa tus documentos y cuánto tarda?

Aquí ves de un vistazo quién revisa tus papeles, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién revisa

Dolly Casino Ltd.

Licencia

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/153/2009

Tiempo de revisión

59 horas

Último momento

Antes del primer retiro

Dudas y envíos

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cámara a mano

Cuatro pasos para aprobar la verificación a la primera

Menos rebotes significa menos días esperando, así que aquí va la ruta limpia.

Qué documentos te faltan

Al entrar en el área de verificación de tu cuenta verás qué documentos te faltan y el estado de cada uno. Revisa el estado antes de subir nada nuevo.

Un DNI sin brillos

Sube primero el documento de identidad o el pasaporte: las cuatro esquinas dentro del encuadre, sin brillos ni dedos y con los datos legibles.

Los datos que sí importan

Cuando toque la tarjeta, tapa el código de seguridad y los ocho dígitos centrales; el justificante de domicilio debe ser reciente y mostrar tu nombre completo.

El plazo de 59 horas

Tras el envío queda la revisión, que se completa en unas 59 horas; si algo no cuadra, la respuesta llega con el motivo concreto y puedes repetir solo ese documento.

Cuatro documentos

Los papeles de la verificación, uno por uno

Cuatro papeles con nombre y apellidos resuelven casi cualquier duda de la revisión.

Documento de identidad o pasaporte

ConfirmaQue eres quien dice ser

Debe mostrarFoto legible, sin reflejos y con las cuatro esquinas

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde resides de verdad

Debe mostrarTitular, dirección y fecha reciente

Copia de la tarjeta bancaria

ConfirmaQue el método es tuyo

Debe mostrarTitular y últimos dígitos; tapa el CVV

¿Por qué no vale esta foto?

De borroso a legible. Cuando la foto sale movida o cortada, el equipo no distingue los datos y el archivo vuelve sin aprobar. Apoya el documento sobre una mesa plana Asegúrate de que los cuatro bordes salgan

¿Caducó tu DNI? Al caducar el DNI o el pasaporte, la fecha que aparece ya no sirve como prueba y la revisión se detiene. Renueva el documento antes de subirlo Envía el original en vigor, no el antiguo

¿Lo has recortado? Cuando recortas o retocas la imagen, el equipo ve señales de edición y no puede validar el documento original. Sube el archivo tal como lo guardó la cámara No recortes bordes ni cambies el brillo

¿De dónde sale tu dinero?

Cuando un casino trabaja con la licencia MGA/B2C/153/2009 de la Malta Gaming Authority, la norma le obliga a saber de dónde sale el dinero de quien juega. Revisar fondos es rutina y no una sospecha sobre ti.

A la hora de justificar, pueden pedirte alguno de estos papeles.

Nóminas de los últimos meses
Extractos de tu cuenta bancaria
Contrato de trabajo en vigor
Escritura de compra de vivienda
Justificante de venta o herencia

Cuatro momentos

¿Cuándo te van a pedir los documentos?

Cuando el casino te avisa de una revisión, aquí ves por qué llega justo en ese momento.

Estrena método con tu nombre

Al estrenar un método de pago, la identidad del titular debe coincidir con tu cuenta y el equipo pide el documento para comprobarlo.

El nombre no cuadra

Cuando el nombre o la fecha de tu perfil no coinciden con el documento, el equipo necesita una aclaración antes de seguir con la revisión.

Deja la identidad lista

Antes de pagar la primera retirada, la licencia exige tener la identidad confirmada, así que el equipo revisa tus documentos en ese punto.

Prueba de edad

Si hay dudas sobre la edad, el equipo pide el documento de identidad para confirmar que tienes 18 años, la edad mínima de juego.

Seis dudas resueltas

Dudas frecuentes sobre la revisión de documentos

Saldrás sabiendo cuánto espera tu pago y qué enviar para no repetir el trámite.

¿Cuánto tarda la revisión de documentos en Dolly Casino?+

En cuestión de horas se resuelve: el equipo tarda 59 horas como máximo desde que recibe los archivos. Suelen ser bastante menos si las fotos se leen bien y los datos coinciden. Pasado ese plazo, tu retirada deja de estar retenida.

Mi apellido ya no es el del DNI, ¿lo aceptáis igual?+

Hace falta que el nombre del perfil coincida con el documento que envías. Si te has casado, has corregido una errata o has cambiado de apellidos, adjunta el certificado que lo acredite junto al documento nuevo. Escríbenos a [email protected] y ajustamos el titular.

¿Puedo subir el DNI y el recibo desde el móvil?+

Sí, el móvil sirve siempre que la imagen se vea nítida y completa. Pega el documento a una mesa con luz natural, evita el flash y comprueba que se leen las cuatro esquinas. Un archivo borroso retrasa todo el proceso.

¿Están seguros mis documentos en vuestra web?+

Sí, viajan cifrados con 256-bit AES y solo los abre el equipo que resuelve verificaciones. Nadie más dentro de la casa tiene acceso a esas imágenes. Nuestras auditorías externas pasan por SIQ, eCOGRA e iTech Labs.

¿Quién regula Dolly Casino y con qué licencia?+

Operamos con licencia MGA/B2C/153/2009 de la Malta Gaming Authority, emitida a nombre de Dolly Casino Ltd. Esa autorización nos obliga a comprobar la identidad de cada jugador mayor de 18 años. Puedes consultar el número de licencia siempre que quieras.

¿Cuándo me vais a pedir los documentos?+

Como tarde, antes de tu primer cobro: sin la revisión hecha no se libera el pago. Dicho esto, podemos pedírtelos al abrir la cuenta o al hacer el primer depósito. Conviene tenerlos a mano desde el principio.