Problemas con el juegoJugarbien.es, Dirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Cuando no te convence la respuesta
Antes un correo, después la autoridad
Sabrás a quién escribir, qué guardar y cuándo escalar tu queja a la autoridad.
Dolly Casino abre tu expediente
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y el número de operación. El equipo abre el caso y te confirma que lo ha recibido.
Número de caso y respuesta
Anota el número de referencia que llega en la primera respuesta. Con él sigues el caso y evitas repetir la misma historia a cada persona.
Solicita una segunda revisión
Pide en ese mismo correo que un responsable revise la decisión. Explica en dos líneas por qué sigues sin estar de acuerdo y adjunta lo que falte.
Queja ante la autoridad
Acude a la Malta Gaming Authority si el caso sigue abierto tras esa revisión. Adjunta la referencia y los correos intercambiados para que vean el recorrido.
Cinco buzones
Dolly Casino dirige tu correo al departamento adecuado
Úsalo cuando sepas qué área lleva tu asunto y quieras evitar un reenvío.
Ten esto a mano y la primera respuesta resolverá la mayoría de casos.
Correo registrado en tu cuenta
Número de operación o referencia
Importe y fecha del movimiento
Correo del departamento correcto
Captura del error o del mensaje
Resuelve tu duda hoy
Cuando necesitas una respuesta ya
Consulta estas respuestas cuando necesites cerrar una duda al momento.
cuenta¿Puedo escalar mi consulta si no me convence?+
Pide una revisión del caso al mismo equipo y explica qué parte no te sirve. Si la respuesta sigue sin convencerte, presenta tu reclamación por escrito en [email protected]. Desde ahí tu caso pasa a la Malta Gaming Authority como regulador.
cuenta¿Por qué me contestan en mi idioma si escribo?+
Atendemos en español, inglés, alemán y francés, de modo que escribes en el idioma que domines. Un agente responde en ese mismo idioma sin pasar por traducciones. Así evitas malentendidos en tu caso.
cuenta¿Necesito esperar al lunes para escribir?+
El soporte funciona las 24 horas, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. No cierras tu consulta porque sea tarde en tu zona CET. Siempre hay alguien disponible al otro lado.
cuenta¿Dónde consta la licencia y quién la concede?+
Dolly Casino Ltd. opera bajo la licencia MGA/B2C/153/2009, concedida por la Malta Gaming Authority. Puedes comprobar ese número y el titular ante el propio regulador. La misma entidad atiende reclamaciones tras el soporte.
cuenta¿Por qué debo usar el correo de privacidad?+
Solicita el acceso o la supresión de tus datos escribiendo a [email protected]. El equipo tramita ambas peticiones y confirma la identidad antes de actuar. Nunca te pedirá tu contraseña para este trámite.
Siete datos de tiempo
¿A qué hora hay alguien al otro lado?
Dolly Casino atiende sin cierre y aquí ves cuánto tarda cada canal en contestar.
Chat en vivo
Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana